Een boekingsassistent voor een heliskibedrijf: gasten krijgen antwoord als het kantoor dicht is

Een AI-chat op je website die bezoekers antwoord geeft en boekingsaanvragen aanneemt, dag en nacht.

Het bedrijf

Een heliskibedrijf dat meerdaagse reizen verkoopt in de top van de markt, gerund door een klein kantoorteam. Gasten komen van over de hele wereld, en de meesten kijken weken naar een reis voordat ze contact opnemen.

Wat hen ophield

Gasten kijken op elk uur naar reizen, vaak als het kantoor dicht is. Een vraag die tot de volgende ochtend moet wachten, wordt vaak een boeking ergens anders.

Tijdens kantooruren beantwoordde het team steeds dezelfde vragen: welke reis past bij mijn niveau, wat is inbegrepen, hoe bereid ik me voor, is er plek in die week.

Wat we bouwden

Een chatassistent op de eigen website van het bedrijf. Een gast stelt een vraag in gewone woorden, en de assistent antwoordt zoals iemand van het team dat zou doen.

• Hij kent het bedrijf. Samen met het bedrijf schreven we op wat hij moet weten: de reizen, de lodges, veiligheid en voorbereiding. Het bedrijf las alles na voordat de assistent een woord zei.
• Hij laat de reizen zien. Vraagt een gast om de reizen te zien, dan opent er een venster met de reizen in de chat. De assistent weet naar welke reis de gast kijkt en praat van daaruit verder.

• Hij spreekt de taal van de gast. Engels, Duits, Frans en Spaans kwamen voorbij, en hij antwoordde in elk ervan.

• Hij geeft door aan een mens. Is een gast klaar om te boeken, of vraagt die om een mens, dan geeft de assistent het hele gesprek door aan het team.

Getest voordat gasten het deden

Voordat hij live ging, lieten we AI verschillende soorten gasten spelen: een nerveuze beginner, een expert, iemand die voor een groep boekt, iemand die naar informatie over concurrenten vist. Elke test liet iets zien om te verbeteren, en dat deden we voordat de eerste echte gast kwam.

Het team houdt de beslissingen

De assistent bereidt voor, en een mens bevestigt elke boeking. Gaat een vraag hem te boven, dan zegt hij dat en geeft hij de gast door aan het team, samen met wat er al gezegd is, zodat niemand iets twee keer hoeft te vragen.

Een assistent die een gast niet aan een mens kan doorgeven, is een muur, en muren bouwen we niet.

Wat hierna komt

Gasten vroegen het meest naar data en vrije plekken. Nu legt de assistent uit hoe boeken werkt en geeft hij de gast door aan het team. Open data direct in de chat laten zien is de volgende stap.

Geschreven door

RomAIxAI agency

RomAIx bouwt AI-systemen voor bedrijven en schrijft het werk op terwijl het gebeurt.