Agente de reservasLa oficina cierra. Las preguntas no.
Cómo un asistente de chat en la web de una empresa de heliesquí respondió a los clientes a cualquier hora, les mostró los viajes adecuados y pasó cada reserva al equipo, de marzo a abril de 2026.
Un asistente de chat en la propia web de la empresa responde al cliente, le muestra los viajes que encajan y pasa la reserva a una persona.
Un asistente de reservas para una empresa de heliesquí: los clientes reciben respuesta cuando la oficina está cerrada
Cómo un asistente de chat en la web de una empresa de heliesquí respondió a los clientes a cualquier hora, les mostró los viajes adecuados y pasó cada reserva al equipo, de marzo a abril de 2026.
Un cliente planea un viaje. La web responde.
Un asistente de IA, con una persona detrás
Con sus palabras, a cualquier hora
Al momento, y sincera sobre lo que no puede prometer
Un toque, y el cliente ve todos los viajes
Días, tamaño del grupo, nivel, la temporada
Sabe qué viaje estaba mirando el cliente
Grupos pequeños, nieve profunda, un lodge al que volver.
Una escapada corta: cuatro días de nieve profunda, en casa en una semana.
El que elige la mayoría: bastante para instalarse, corto para planear.
Una semana entera en la montaña, cada día en el aire.
Tu propio helicóptero y guía.
Solicitud de reserva · 2 personas · viaje de 5 días · semana del 9 de marzo. Responden en 24 horas.
Preguntas respondidas, de día y de noche.
Una persona confirma cada reserva.
En esta página
Un chat con IA en tu web que responde a los visitantes y recoge solicitudes de reserva, de día y de noche.
- Los clientes recibieron respuesta a cualquier hora, en su propio idioma, en lugar de esperar a que abriera la oficina.
- Muchos clientes no escribieron nada. Usaron botones para ver los viajes, los alojamientos y el tiempo.
- Cada reserva fue a una persona del equipo. El asistente prepara, las personas deciden.
- Lo que más preguntaron fue por fechas y plazas libres. Mostrarlas en el chat es el siguiente paso.
La empresa
Una empresa de heliesquí que vende viajes de varios días en lo más alto del mercado, llevada por un pequeño equipo de oficina. Los clientes llegan de todo el mundo, y la mayoría mira un viaje durante semanas antes de escribir.
Qué los frenaba
Los clientes miran viajes a cualquier hora, a menudo con la oficina cerrada. Una pregunta que espera hasta la mañana siguiente suele acabar en una reserva en otro sitio.
En horario de oficina, el equipo respondía una y otra vez las mismas preguntas: qué viaje encaja con mi nivel, qué incluye, cómo me preparo, hay plaza esa semana.
Qué construimos
Un asistente de chat en la propia web de la empresa. Un cliente hace una pregunta con sus propias palabras, y el asistente responde como lo haría alguien del equipo.
- Conoce el negocio. Junto con la empresa escribimos lo que debe saber: los viajes, los alojamientos, la seguridad y la preparación. La empresa lo revisó todo antes de que el asistente dijera una palabra.
- Muestra los viajes. Cuando un cliente pide ver los viajes, se abre una ventana con ellos dentro del chat. El asistente sabe qué viaje está mirando el cliente y sigue la conversación desde ahí.
Grupos pequeños, nieve profunda, un lodge al que volver.
Una escapada corta: cuatro días de nieve profunda, en casa en una semana.
El que elige la mayoría: bastante para instalarse, corto para planear.
Una semana entera en la montaña, cada día en el aire.
Tu propio helicóptero y guía.
- Habla el idioma del cliente. Aparecieron inglés, alemán, francés y español, y respondió en cada uno.
Grupos pequeños, nieve profunda, un lodge al que volver.
- Pasa a una persona. Cuando un cliente está listo para reservar, o pide hablar con una persona, el asistente pasa toda la conversación al equipo.
Grupos pequeños, nieve profunda, un lodge al que volver.
Tengo preguntas sobre este viaje.
Guárdame una plaza mientras lo hablo con mi grupo.
Quiero reservar este viaje.
Lo probamos antes que los clientes
Antes de lanzarlo, hicimos que una IA interpretara distintos tipos de clientes: un principiante nervioso, un experto, alguien que reserva para un grupo, alguien que busca información sobre la competencia. Cada prueba mostró algo que mejorar, y lo mejoramos antes de que llegara el primer cliente real.
El equipo decide
El asistente prepara, y una persona confirma cada reserva. Cuando una pregunta le supera, lo dice y pasa al cliente al equipo, junto con lo que ya se ha dicho, para que nadie tenga que preguntar dos veces.
Un asistente que no puede pasar a un cliente a una persona es un muro, y no construimos muros.
Lo siguiente
Lo que más preguntaron los clientes fue por fechas y plazas libres. Hoy el asistente explica cómo funciona la reserva y pasa al cliente al equipo. Mostrar las fechas libres dentro del chat es el siguiente paso.
RomAIx construye sistemas de IA para empresas y cuenta el trabajo mientras ocurre.
leído como lo leen estos
Octubre
