Agent de réservationLe bureau ferme. Les questions continuent.
Comment un assistant de chat sur le site d'un opérateur d'héliski a répondu aux clients à toute heure, leur a montré les séjours adaptés et a transmis chaque réservation à l'équipe, de mars à avril 2026.
Un assistant de chat sur le site de l'opérateur répond au client, montre les séjours qui lui conviennent et transmet la réservation à une personne.
Un assistant de réservation pour un opérateur d'héliski : les clients ont une réponse quand le bureau est fermé
Comment un assistant de chat sur le site d'un opérateur d'héliski a répondu aux clients à toute heure, leur a montré les séjours adaptés et a transmis chaque réservation à l'équipe, de mars à avril 2026.
Un client prépare un séjour. Le site répond.
Un assistant IA, avec une personne derrière
Avec ses mots, à toute heure
Tout de suite, et honnête sur ce qu'elle ne peut pas promettre
Un clic, et le client voit tous les séjours
Jours, taille du groupe, niveau, la saison
Il sait quel séjour le client regardait
Petits groupes, neige profonde, un lodge où revenir.
Une courte échappée : quatre jours de neige profonde, de retour en une semaine.
Le choix de la plupart des clients : assez long pour s'installer, assez court pour s'organiser.
Une semaine entière en montagne, chaque jour en l'air.
Votre propre hélicoptère et votre guide.
Demande de réservation · 2 personnes · séjour de 5 jours · semaine du 9 mars. Réponse sous 24 heures.
Des réponses, jour et nuit.
Une personne confirme chaque réservation.
Sur cette page
Un chat IA sur votre site qui répond aux visiteurs et prend les demandes de réservation, jour et nuit.
- Les clients ont eu une réponse à toute heure, dans leur langue, au lieu d'attendre l'ouverture du bureau.
- Beaucoup de clients n'ont rien tapé. Ils ont utilisé les boutons pour voir les séjours, les lodges et la météo.
- Chaque réservation est allée à une personne de l'équipe. L'assistant prépare, les personnes décident.
- Les clients ont surtout demandé les dates et les places libres. Les montrer dans le chat est la prochaine étape.
L’opérateur
Un opérateur d’héliski qui vend des séjours de plusieurs jours en haut de gamme, géré par une petite équipe de bureau. Les clients viennent du monde entier, et la plupart regardent un séjour pendant des semaines avant d’écrire.
Ce qui les freinait
Les clients regardent les séjours à toute heure, souvent quand le bureau est fermé. Une question qui attend le lendemain matin devient souvent une réservation ailleurs.
Pendant les heures de bureau, l’équipe répondait sans cesse aux mêmes questions : quel séjour convient à mon niveau, qu’est-ce qui est inclus, comment me préparer, reste-t-il de la place cette semaine-là.
Ce que nous avons construit
Un assistant de chat sur le site de l’opérateur. Un client pose une question avec ses mots, et l’assistant répond comme le ferait quelqu’un de l’équipe.
- Il connaît l’entreprise. Avec l’opérateur, nous avons écrit ce qu’il doit savoir : les séjours, les lodges, la sécurité et la préparation. L’opérateur a tout relu avant que l’assistant ne dise un mot.
- Il montre les séjours. Quand un client demande à voir les séjours, une fenêtre avec les séjours s’ouvre dans le chat. L’assistant sait quel séjour le client regarde et poursuit la conversation à partir de là.
Petits groupes, neige profonde, un lodge où revenir.
Une courte échappée : quatre jours de neige profonde, de retour en une semaine.
Le choix de la plupart des clients : assez long pour s'installer, assez court pour s'organiser.
Une semaine entière en montagne, chaque jour en l'air.
Votre propre hélicoptère et votre guide.
- Il parle la langue du client. L’anglais, l’allemand, le français et l’espagnol sont apparus, et il a répondu dans chacune.
Petits groupes, neige profonde, un lodge où revenir.
- Il passe la main à une personne. Quand un client est prêt à réserver, ou demande à parler à quelqu’un, l’assistant transmet toute la conversation à l’équipe.
Petits groupes, neige profonde, un lodge où revenir.
J'ai des questions sur ce séjour.
Gardez-moi une place le temps de voir avec mon groupe.
Je suis prêt à réserver ce séjour.
Testé avant les clients
Avant le lancement, nous avons fait jouer à une IA différents types de clients : un débutant inquiet, un expert, quelqu’un qui réserve pour un groupe, quelqu’un qui cherche des informations sur la concurrence. Chaque test a montré quelque chose à améliorer, et nous l’avons amélioré avant l’arrivée du premier vrai client.
L’équipe garde les décisions
L’assistant prépare, et une personne confirme chaque réservation. Quand une question le dépasse, il le dit et passe le client à l’équipe, avec ce qui a déjà été dit, pour que personne n’ait à demander deux fois.
Un assistant qui ne peut pas passer un client à une personne est un mur, et nous ne construisons pas de murs.
La suite
Les clients ont surtout demandé les dates et les places libres. Aujourd’hui, l’assistant explique comment réserver et passe le client à l’équipe. Montrer les dates libres directement dans le chat est la prochaine étape.
RomAIx construit des systèmes d'IA pour les entreprises et raconte le travail au fil de l'eau.
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Octobre
